情景6：你不用给我介绍了，免得浪费大家时间
一个中年男人稳步进入卖场，径直走向男装专区，导购小李忙迎上前去。
导购小李：“先生您好，需要什么衣服，我给您介绍一下……”
顾客：“哦，不用了，我来看一下柒牌男装的价格。”
导购小李：“先生眼光真好，您选中这一款了？”
顾客：“我对这个很熟悉，自己看就行，你不用给我介绍了，免得浪费大家时间，一会儿我要买的时候再找你吧！”
导购小李：……
很明显，场景中的导购人员小李似乎已经没有足够的理由得到这位顾客的信任。其实几乎所有的导购都曾遇到过上面案例中的这种性格类型的顾客，这些顾客往往言语比较自信，坚持自己的看法，不听导购的建议和产品简介，比较注重时间效率。很多新上任的导购由于经验太少，因此对很多顾客类型把握不清楚，导致出现像小李这种卡壳的情况。但若对大部分顾客的性格特征进行归类，并制定比较灵活的应对策略，这种尴尬的场面还是可以避免的。
经过对大部分顾客性格特征的统计分析，我们可以将顾客的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力，分为4种类型，并分别用4种动物来表示。
1.老鹰型的性格特征
老鹰型的顾客做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，他们给人的印象是不善于与人打交道，主见性非常强。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。所以，在服装卖场中同这一类型的顾客长时间交谈有一定难度，他们会主动提出自己的看法。