面对消费者的批评和百事的攻击,可口可乐公司的决策者们毫不以为然,他们有自己的计划。也许,百事可乐就是高兴得太早了。天底下没有一成不变的东西,顾客的习惯和品位同样如此。即使像可口可乐这样的传统名牌产品,人们还是希望它变得更好一些。在19名消费者中进行尝试调查表明,55%的人喜欢这种低糖分、低卡路里、更加浓郁芳香的新产品,44%的顾客仍喜欢老饮料。
在进行了这样的调查后,可口可乐公司更加有底了,不久就开始采取行动。7月4日,可口可乐公司宣布恢复生产老配方的可口可乐,但新配方也同时继续生产,以满足不同顾客的不同需要。公司的这一决定受到了不同层次顾客的共同欢迎,这样一来,每个人都可以找到自己喜欢的可口可乐。可口可乐的消费群更加庞大,同时也更加稳定了。
在这次活动中,可口可乐公司采取的是一种欲擒故纵的方法,改变配方是假,想抢占更大的市场份额是真。消费者和可口可乐公司都是受益者,唯一上当并遭受损失的是百事可乐公司,他们非常高兴地钻进了可口可乐公司设下的陷阱中——他们为此新拍的广告没用上多久,而且他们在得知可口可乐改变配方后,全体员工还放假一天,以示庆贺。