(2)合理计时
这是指你在跟进回访时,回访次数的多少和每次回访时间的长短分配而言。
这个问题可从两方面检讨:一是所推销的产品的性质;二是以特定产业常被接受的访问比率而定。
某些产品结构简单、价值低,经过一两次面谈就能成交,而且每次所谈时间并不长。但有些产品结构复杂,价格也高,必须经过多次长时间的洽谈、报价、建议、修正等,才能完成交易,前者跟进回访的次数少,时间亦短,而后者则非经过长期多次跟进回访,不能见成效。
(3)更新策略
你既然因成交失利而跟进回访,就表示原来所采用的推销策略和技巧有不妥或值得商榷之处,必须改弦易辙另行设法,用新资料或新诉求对客户进行试探。你在跟进回访时,若依然陈腔旧调,必然难以引起客户的注意和兴趣。倘若你依然不能使客户对商品产生兴趣,不妨提出小量试用、部分代购的建议(假定商品能分割),先行建立前卫据点。这是一种试图让客户亲身试验产品的有效方法,胜过任何口舌说明。有些人就是在客户先接受试用、试销之后才成交的。