批评能造就一个成功的管理者,那么夸奖又会产生什么作用呢?
日本的科学家们曾经进行过一项研究,他们让48个成年人学习并表演一种很特别的手势—在半分钟之内以一种奇怪的顺序敲击键盘的按键。经过一段时间的训练,这48个成年人学会了这种手法,于是被分成了三个小组:第一组有一个评估员,会夸奖每一个参与者;第二组中参与者会看到其他另外一组的参与者受到夸奖;第三组是每一位参与者根据图表进行自我评估,没有外人对他们夸奖。后来,当参与者要求在第二天进行重复练习之后,直接受到评估员夸奖的第一组表现最为出色。这项研究证明了夸奖对一个人的激励作用。
世界上很多著名的管理者都喜欢用夸奖的方式激励他们的下属,其中就有杰克·韦尔奇。很多人都会感到奇怪:他不是最强硬的老板吗?怎么也会夸奖人?其实杰克·韦尔奇的一个成功诀窍恰在这里:他是一个懂得将批评和夸奖相结合的管理者。在杰克·韦尔奇的公司,他的下属都有机会得到由他亲自签名的小纸条,上面写着鼓励和赞美的话,哪怕是最基层的车间工人也有机会得到。在通用电气公司,大家都以得到杰克·韦尔奇的小纸条为荣耀。
曾经有企业家说:“人都是活在掌声中的,当下属被上司肯定、受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。”对此,戴尔·卡耐基也表示认同:“当我们想改变别人时,为什么不用赞美来代替责备呢?纵然下属只有一点点进步,我们也应该赞美他。因为,那才能激励别人不断地改进自己。”