倾听有技巧
倾听不仅可以让人掌握许多重要的语言，还可以了解对方态度的变化。美国联邦调查局在总结以往谈判经验的基础上，总结了很多关于倾听取得成功的技巧。整体来说，FBI的倾听技巧主要包括以下几个方面。
一、适当地给予较小的肯定。在谈判过程中的倾听，并不单单是只用耳朵去听对方的陈述，而是要与眼睛配合去观察对方的动作和表情，用自己的内心去感受对方想要表达的意思。同时大脑要进行积极的思考，发现对方话里暗藏的动机。但是，只听而没有任何回应的时候，对方会认为你在敷衍他，会严重影响到谈判的结果。如果是在危机谈判的过程中，谈判人员的这种做法，会容易激怒对方，做出不利于人质或者社会安全的事情。所以，FBI探员们在积极倾听对方的叙述时，会适当地给予较小的肯定或者回应，向对方表明你在关注他所说的话。
值得一提的是，在回应对方的时候无须说很多，只要进行简短的回应就好，或者通过运用一定的肢体语言进行回应。事实证明，FBI谈判专家在运用倾听技巧的过程中，作出简短回答的时候，对方会受到鼓励继续将事情陈述下去。这样做会使对方渐渐放下戒备，谈判专家可以掌握更多的主动权。
二、运用复述的技巧。在谈判使用倾听技巧过程中，谈判人员可以适当地运用复述的方式，向对方表达你在认真听他讲话，传递出你理解他说的话的信息。这会让对方觉得你很重视这次谈判，有种得到尊重、被人理解的感觉。